FAQ
Foire aux questions (FAQ)
Cette page récapitule les questions fréquentes des utilisateurs et des réponses apporter par PoeticStay.
QUESTIONS GÉNÉRALES ( FAQ )
Le terme "Meilleur Tarif Garanti" indique que lorsque vous réservez via notre site internet, vous accédez à nos tarifs les plus avantageux et à des avantages exclusifs.
Vous disposez de différentes options pour effectuer votre paiement. Nous acceptons les cartes Visa, Amex et Mastercard. Si vous préférez, vous pouvez également régler votre séjour par virement bancaire.
Comme c'est courant pour la location d'appartements, une caution sera requise pour couvrir d'éventuels dommages. Une pré-autorisation sera effectuée lors de la préparation de votre arrivée. Si aucun dommage n'est constaté dans l'appartement après votre départ, les fonds seront remboursés dans un délai d'une semaine.
En semaine, il n'y a pas d'exigence de durée minimale de séjour. Cependant, pour les réservations du vendredi au samedi, un séjour minimum de 2 nuits est requis.
Suite à votre paiement, vous recevrez une facture.
Nous vous solliciterons pour une copie de votre pièce d'identité quelques jours avant votre arrivée.
Si des dommages surviennent à l'intérieur de l'appartement pendant votre séjour, nous examinerons d'abord leur origine et évaluerons ensuite les coûts associés. Si vous êtes considéré comme responsable, le montant correspondant sera déduit de votre caution.
Seules les personnes âgées de 18 ans et plus sont autorisées à louer nos appartements.
L'équipe de réservation de POETICSTAY est là pour vous aider avec toutes vos questions. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : contact@poeticstay.com.
Si l'appartement est disponible, nous serons heureux de prolonger votre séjour. Si ce n'est pas le cas, nous ferons tout notre possible pour vous trouver une solution alternative satisfaisante.
Nos appartements ne sont pas accessibles aux animaux, à l'exception des chiens d'assistance médicale.
Pour des renseignements concernant les douanes et l'immigration, veuillez vous référer aux sites web suivants : https://www.douane.gouv.fr et https://www.immigration.interieur.gouv.fr.
Nos appartements n'incluent pas de places de parking. Pour des informations sur le stationnement à Paris, veuillez consulter le site web suivant : https://community.oneplus.com/
QUESTIONS SUR LES APPARTEMENTS ( FAQ )
Tous ces frais sont inclus dans le prix, ce qui comprend également les frais de ménage effectués quotidiennement.
Tous nos appartements sont désignés non-fumeurs. Nous prions également nos clients de veiller au calme et au respect des autres résidents.
Notre équipe est là pour répondre à toutes vos questions. En cas d'urgence, un numéro spécifique vous sera fourni avant votre arrivée.
Le Wifi haut débit est disponible dans tous nos appartements.
Nos appartements sont pourvus d'équipements modernes de haute qualité. Vous bénéficierez d'une cuisine entièrement équipée, de vaisselle et d'ustensiles de cuisine, d'une machine à café Nespresso Krups, d'un ensemble d'accueil POETICSTAY, d'un système audio Sonos, de tapis de yoga, de produits de bain Aesop, d'une télévision, d'un coffre-fort, d'une machine à laver et d'un fer à repasser.Nous pouvons également mettre à votre disposition un lit bébé et une chaise haute sur demande.
Dans l'appartement, vous trouverez un ensemble de produits d'entretien et d'articles ménagers à votre disposition.
PROCÉDURE D'ARRIVÉE ET DE DÉPART ( FAQ )
À partir de 16h, vous pouvez entrer dans votre appartement. Lors de votre départ, veuillez le libérer au plus tard à 11h.
Nous vous encourageons à informer rapidement notre service de réservation. Notre équipe s'efforcera de répondre au mieux à votre demande.
Quelques jours avant votre arrivée, vous recevrez par email et SMS toutes les informations relatives aux détails de votre séjour.
Vous pourrez accéder de manière autonome à votre logement grâce à une clé numérique et aux instructions préalablement fournies. Néanmoins, notre équipe reste à votre disposition pour vous assister et répondre à toutes vos questions.
Il est important que vous vérifiiez que vous n'avez pas laissé d'effets personnels dans l'appartement. Par respect pour l'environnement, nous vous prions également d'éteindre tous les appareils électriques.
ANNULATION ET REMBOURSEMENT ( FAQ )
Pour toute modification des conditions de votre séjour, veuillez contacter notre service de réservation par e-mail à l'adresse suivante : contact@poeticstay.com. Notre équipe fera son possible pour répondre à votre demande.
Pour les réservations effectuées avec notre tarif flexible, vous avez la possibilité d'annuler gratuitement jusqu'à 7 jours avant votre date d'arrivée. Pour les réservations avec notre tarif non remboursable, aucun remboursement ne sera accordé en cas d'annulation.
Veuillez contacter notre équipe de réservation par e-mail à l'adresse suivante : contact@poeticstay.com.